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【威尼斯555503欢迎你故事·服务冬奥专题报道】王东涵:欣逢盛世,不负盛世

2022年04月06日 15:51  点击:[]

2022年无数服务者出现在北京、延庆、张家口三个赛区,他们用灿烂的笑容、勤勉的行动,向世界传播和平与友善,展示最美中国形象。我一直有参加冬奥会志愿者的愿望,在去年9月份我申请参加冬奥会志愿者工作,等了很久,由于疫情以及其他原因没有入选,很遗憾。

青山缭绕疑无路,忽见千帆隐映来。在我对参加冬奥会感到无望的时候,学校又给了我希望。辅导员刚发出关于冬奥会招募技术服务工作者的信息,我激动地内容都没细看,就立马提交了简历。经过层层面试终于成为13小队中的一员,踏上了去往北国的旅程。

我们主要负责冬奥通APP,分为两个部分,一个是场馆技术支持,负责场馆内冬奥通软件使用的相关问题汇总、反馈和跟踪解决。第二个是驻公司的技术支持,负责客服部门、场馆反馈、TOC(冬奥会技术运行中心)渠道反馈的问题汇总、反馈和跟踪解决。我们驻场馆一共10人,驻公司3人,我属于第二类。

纸上谈来终觉浅,绝知此事要躬行。通过这次实践服务工作,终于可以将学校所学的知识运用到实践中,我利用专业所学将冬奥通用户手册中的用户操作步骤,用软件原型工具制作成标准的流程图,让用户清晰的了解操作流程,由于某些浏览器特性导致用户下载不了,我的专业也能精准定位并实时指导用户操作解决相关问题。

让我记忆最深刻的还是“信息丢失”。那一次,早上八点场馆技术人员刚刚上班,就遇到了大范围关于消息丢失的问题,当时立马与事件管理员沟通,并将此事件确定为紧急事件,我们与场馆、事件分析员、技术进行了6小时的对接终于敲定了改版方案,经过技术部门一整夜地辛勤开发,终于在第二天发布了最新版本,解决了这个问题,保障了MMC能够在冬奥通上正常办公。作为技术服务者,能够将自己所学的专业知识应用到城市服务标志的设计中,我很有成就感,对服务精神也有了更深的理解。

今年的春节与冬奥会撞了一个“满怀”也是我第一次大年三十没有和父母一起过,虽然春节无法与家人团聚,但令人意外的是,所有服务者们都觉得闭环内的节日更有意义。一想到冬奥会开幕了,内心反而充满了激动。晚上我们聚在公司,煮了饺子,在一片喜庆的环境中我们和客服同事在办公室中跨年。

当冬奥会开幕式当天,当奥运会直播开始,当国旗升起,全体起立的时刻,我们也不由自主地站起来看着直播唱起了国歌,那一刻心里充斥着无比自豪荣誉感,我们知道所有的辛苦都是值得的。

冬奥会是运动员的盛会,也是所有服务工作者的盛会,冬奥会不仅有英姿飒爽的运动健儿,“幕后英雄”也有很多,这些幕后英雄在各个角落的不同岗位,为保障冬奥赛事的高效运行提供支持。虽然不在聚光灯下,这群默默付出的“冬奥人”同样值得热烈掌声。



撰稿:王东涵

(就业创业指导与服务中心宣传新闻中心供稿)

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